LA MÉDIATION TOURISME ET VOYAGE
LES VACANCES COMMENCENT
Voilà, cela fait 6 mois que vous les attendiez, que vous en rêviez et elles sont enfin là. Les vacances!
10 jours au soleil, sur une plage paradisiaque à siroter des cocktails dans un hotel de luxe.
Seulement voilà, ça, c’était sur le papier et la réalité est tout autre : chambre insalubre, vue sur l’immeuble en construction en face et nuisances sonores qui vont avec.
Bref, les vacances de rêves ont viré au cauchemar.
LE RETOUR DE VACANCES:
Non content de rentrer chez vous (finalement, on n’est jamais aussi bien qu’à la maison!), vous décidez de faire une réclamation.
Et là, c’est le drame, le service client de votre opérateur de voyage vous donne une réponse qui n’est pas du tout satisfaisante. Ou pire. Il ne vous répond pas.
POUR RÉGLER VOS LITIGES, FAITES APPEL À LA MÉDIATION DU VOYAGE.
Si cet opérateur est signataire de la Charte de la Médiation du Tourisme et du Voyage, vous pouvez alors saisir le Médiateur. Il aura pour objectif de trouver une solution amiable à ce litige et ainsi éviter un éventuel recours au tribunal.
Le Médiateur est indépendant et sa prestation est gratuite pour les consommateurs, alors pensez-y!
Pour savoir comment saisir le Médiateur, consultez le site internet de la Médiation Tourisme et Voyage
